Politique de Retour de 14 Jours pour Nexsook
Chez Nexsook, nous nous engageons à offrir une expérience d’achat exceptionnelle à nos clients du monde entier. Nous comprenons qu’un produit puisse ne pas répondre à vos attentes ou présenter un défaut. C’est pourquoi nous avons établi une politique de retour de 14 jours pour nos produits, y compris les peluches et les jouets en peluche.
Détails de notre politique de retour :
Période de Retour : Vous avez 14 jours à partir de la date de réception de votre commande pour nous notifier de votre intention de retourner un produit. Passé ce délai, les retours ne seront plus acceptés.
Produits Éligibles : Tous les articles disponibles sur le site Nexsook, y compris les accessoires associés, peuvent être retournés. Cependant, les articles personnalisés ou ceux spécifiés comme non retournables pour des raisons d’hygiène ou de sécurité ne sont pas éligibles au retour.
Conditions de Remboursement :
Changement d’Avis : Si vous changez d’avis après avoir reçu votre commande, vous pouvez retourner le produit dans les 14 jours, à condition qu’il soit inutilisé, non endommagé et dans son emballage d’origine.
Produits Défectueux ou Endommagés :Si un produit est défectueux ou endommagé à l’arrivée, veuillez nous contacter dans les 14 jours pour organiser un remplacement ou un remboursement.
Produit Incorrect : Si vous recevez un article incorrect, veuillez nous en informer dans les 14 jours pour un échange ou un remboursement.
Produit Non Reçu : Si votre commande n’arrive pas dans les 14 jours suivant la date de livraison prévue, veuillez nous contacter.
Annulation de Commande : Si vous souhaitez annuler une commande après l’avoir passée, contactez-nous immédiatement. Si le produit a déjà été expédié, vous devrez le retourner pour recevoir un remboursement.
Frais de Retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux, endommagé à l’arrivée, incorrect, ou s’il y a eu une erreur de notre part lors de l’expédition. Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi pour garantir la sécurité et la traçabilité du retour.
Processus de Retour : Pour initier un retour, envoyez-nous un courriel à info@nexsook.com avec les informations suivantes : numéro de commande, nom du produit, raison du retour, et vos coordonnées. Nous fournirons des instructions détaillées sur le retour et l’adresse de retour.
Remboursements :
Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné, nous traiterons un remboursement du montant total de l’achat, y compris les frais d’expédition initiaux, dans un délai raisonnable. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement original utilisé pour l’achat initial.
Exceptions : Dans certains cas exceptionnels, comme des produits endommagés pendant le transport ou des erreurs d’expédition, nous pouvons proposer un remplacement au lieu d’un remboursement. Chaque situation sera évaluée au cas par cas pour trouver la solution la plus satisfaisante pour le client.
Réception de la Demande de Retour : À réception de votre demande de retour, notre équipe s’engage à répondre dans les 24 heures avec des instructions détaillées sur la manière de retourner le produit.
Expédition du Produit : Le délai de retour dépend du service d’expédition que vous choisissez. En général, cela peut prendre entre 3 et 7 jours ouvrables.
Inspection du Produit : À la réception du produit retourné, nous procéderons à une inspection qui peut prendre jusqu’à 48 heures pour vérifier l’état du produit et sa conformité avec notre politique de retour.
Traitement du Remboursement : Si tout est en ordre, nous traiterons le remboursement immédiatement. Le délai pour que le montant remboursé apparaisse dans votre compte dépend du mode de paiement utilisé pour l’achat initial. Pour les paiements par carte de crédit ou de débit, cela peut prendre entre 5 et 10 jours ouvrables. Pour les services de paiement en ligne comme PayPal, le remboursement peut être instantané.
Méthode de Remboursement : Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat initial. Par exemple, si vous avez payé par carte de crédit, le remboursement sera crédité sur la même carte. Si vous avez utilisé un service de paiement en ligne, le remboursement sera traité par le même service.
Les produits retournés doivent être en leur état d’origine, complets (emballage, accessoires, instructions…) pour être revendus comme neufs, accompagnés de la facture d’achat.
Pour retourner un produit, envoyez-nous un courriel à info@nexsook.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez fournir les informations suivantes :
– Prénom et Nom
– Adresse
– Numéro de Téléphone
– Adresse Email