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Réponses aux questions d'achat courantes
Commandes et expédition
En général, le délai de livraison pour les commandes varie entre 7 et 15 jours ouvrables à partir de la date de votre commande. Cependant, ces délais peuvent varier en fonction de la destination et d’autres facteurs logistiques.
Oui, les jours fériés peuvent affecter le délai de livraison. Les jours fériés ne sont pas comptabilisés comme des jours ouvrables pour le calcul des délais de livraison. Veuillez prévoir un délai supplémentaire si votre commande est passée avant ou pendant un jour férié.
Les délais de livraison que nous indiquons sont des estimations et peuvent varier en fonction de la destination et de divers facteurs logistiques. Bien que nous nous efforcions de respecter ces délais, nous ne pouvons pas garantir une date de livraison précise.
Vous pouvez contacter notre équipe de service client par e-mail à l’adresse info@nexsook.com ou via notre formulaire de contact disponible sur notre site web. Nous nous engageons à vous fournir une assistance rapide et efficace.
Si votre commande est en retard au-delà du délai estimé, veuillez contacter notre service client avec votre numéro de commande pour que nous puissions vérifier l’état de votre livraison et vous fournir des informations supplémentaires.
Chez Nexsook, nous offrons la livraison gratuite pour toutes les commandes, peu importe votre emplacement dans le monde. Profitez de cette offre pour recevoir vos articles préférés sans frais de livraison.
Si vous devez échanger un article
Retour et Remboursement
Vous avez 14 jours à partir de la date de réception de votre commande pour nous notifier de votre intention de retourner un produit. Passé ce délai, les retours ne seront plus acceptés.
Tous les articles disponibles sur le site Nexsook, y compris les accessoires associés, peuvent être retournés. Cependant, les articles personnalisés ou ceux spécifiés comme non retournables pour des raisons d’hygiène ou de sécurité ne sont pas éligibles au retour.
Si vous changez d’avis, vous pouvez retourner le produit dans les 14 jours, à condition qu’il soit inutilisé, non endommagé, et dans son emballage d’origine. Les frais de retour seront à votre charge.
Si un produit est défectueux ou endommagé à l’arrivée, veuillez nous contacter dans les 14 jours pour organiser un remplacement ou un remboursement. Les frais de retour dans ce cas seront à notre charge.
Si vous recevez un article incorrect, veuillez nous en informer dans les 14 jours. Nous organiserons un échange ou un remboursement, et les frais de retour seront couverts par nos soins.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux, endommagé à l’arrivée, incorrect, ou s’il y a eu une erreur de notre part lors de l’expédition. Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi pour garantir la sécurité et la traçabilité du retour.